通信失敗:一個陰險的貢獻者醫療事故
阿德萊德大學的地中海。
2004年2月。
文摘
目的:描述如何溝通失敗導致許多醫療事故。
方法:1999年末,樣本26居民分層的醫學專業,實習,從人口和性別是隨機選擇85名居民在一個擁有600個床位的美國教學醫院。所涉及的研究設計一種麵對麵的采訪當地居民對他們的日常工作環境和活動,他們最近的醫療事故被涉及,和兩個人的描述和組織貢獻的因素。這裏的主題報道出現在數據的歸納分析。
結果:居民共有70起事故事件報告。病人方麵的“溝通”和“管理”兩個最常被引用的促成因素。居民稱自己是嵌入在一個複雜的網絡關係,扮演一個關鍵的角色在病人管理相比其他醫務人員和衛生保健提供者從在醫院和社區。反複的溝通困難發生在這些關係和模式似乎與醫療事故的發生有關。
結論:日常醫療事故的發生在這個研究與錯誤的溝通聯係在一起;但是,缺乏溝通不僅僅是可憐的傳播或交換信息的結果。通信失敗更複雜,涉及層次差異,與向上的影響問題,角色衝突和角色模糊,人際交往能力和衝突。更清楚的了解這些動力學強調適當幹預的可能性在醫學教育和衛生保健組織旨在改善患者安全。
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